Foires aux questions :
1. Où se trouvent vos magasins physiques ?
Nos magasins physiques sont situés à Choisey (39) et Pontarlier (25). Vous y trouverez nos collections complètes et bénéficierez des conseils personnalisés de notre équipe.
2. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site. Voir email et numéro de téléphone indiqué sur notre page de contact. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures.
3. Est-il possible de réserver un article en ligne et de le retirer en magasin ?
Oui, nous offrons un service de Click & Collect qui vous permet de réserver vos articles en ligne et de les retirer dans l'un de nos magasins physiques à Choisey ou Pontarlier. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
Livraisons & Retours:
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine et 5 à 10 jours ouvrables pour les autres pays européens.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du montant total de votre commande et de votre localisation. Les détails exacts des frais sont disponibles lors du passage en caisse.
Les frais de livraisons sont offerts à partir de 50€ d'achat.
3. Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'il soit en parfait état et dans son emballage d'origine. Pour tout retour d'article, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous souhaitez échanger l'article pour un autre, nous prendrons en charge les frais d'envoi du nouvel article. Cependant, au-delà du premier échange, tous les frais de renvoi seront à votre charge, quel que soit le montant de l'achat.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur notre site.
Paiement :
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, dont les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et les virements bancaires.
2. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise des protocoles de sécurité avancés pour garantir que vos informations de paiement sont protégées. Toutes les transactions sont cryptées.
3. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois pour les commandes supérieures à un certain montant. Cette option sera disponible lors du passage en caisse.
